Inhalt

TeamViewer und Online-Support

Online-Support

Online-Support spart Zeit und Geld! Lassen Sie sich von uns aus der Ferne "supporten" und schulen, im Büro, unterwegs oder aus dem Home-Office. (Fast) alles ist möglich - Schulungen, Fortbildung, konkrete Hilfe bei Fragen, virtuelle Begleitung im Außendienst... Moderne Remote-Control Werkzeuge wie Teamviewer^TM oder Microsoft Teams machen es möglich.

Selbstverständlich können Sie auch an den Schulungen teilnehmen, wenn Sie Ihre Hardware/Software nicht bei uns erworben haben.
Bei Einzelschulungen gehen wir sehr gerne auf Ihre individuellen Aufgabenstellungen ein!

Sie benötigen lediglich einen Rechner mit Internetzugang. Mikro und Kamera sind schön, aber nicht unbedingt erforderlich - ein Telefon tut's auch.

Haben Sie Bedarf oder möchten Sie das "Online-Erlebnis" ausprobieren, setzen Sie sich bitte einfach mit uns in Verbindung.

Sie möchten Support per TeamViewer? So geht's!

Vereinbaren Sie bitte mit uns einen Support-Termin.
Laden Sie unseren TeamViewer QuickSupport auf Ihrem Rechner:
- für Windows https://get.teamviewer.com/bertges. Die Datei TeamViewerQS.exe wird heruntergeladen und standardmäßig im Download-Verzeichnis abgelegt.
- für Android - bitte kontaktieren Sie uns!

Nehmen Sie jetzt mit uns telefonisch Kontakt auf.

Öffnen Sie den QuickSupport.

Je nach Windows-Konfiguration werden Sie möglicherweise gefragt, ob die Datei ausgeführt werden soll => Ausführen.Manchmal versteckt sich diese Aufforderung in der Taskleiste - bitte nach dem Wappen-Symbol suchen und anklicken!

Zuerst erscheint ein Fenster mit dem Haftungsausschluss und Angabe der anfallende Kosten der Session.

Ihrem Gerät wird nun automatisch vom Teamviewer-Server ein Sitzungscode zugewiesen, unter "Ihr Name" wird automatisch die Bezeichnung ihres aktuellen Windows-Benutzerkontos eingetragen. Der Sitzungscode wird unmittelbar an uns übermittelt, von einem Support-Mitarbeiter angenommen und los geht's 🙂

Die Kommunikation während der Support-Session erfolgt entweder über Telefon oder VoIP. Für VoIP benötigen Sie einen funktionierenden Lautsprecher an/in Ihrem Rechner.

Es funktioniert nicht...

Für den TeamViewer ist eine bestehende Internetverbindung unbedingt erforderlich. Wenn keine Verbindung zustande kommt oder keine Sitzungscode im QuickSupport angezeigt wird, überprüfen Sie die Internetverbindung. Befindet sich der Rechner im Ruhemodus (häufig bei Tablets - dunkler Bildschirm, Bildschirmschoner...), wird oft die Internetverbindung automatisch unterbrochen!

(c)support.drbertges.com/?p=417 (printed 02 Dec 2024)